FAQ

🛒 Procesul de comandă

Eligibilitate
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că aveți vârsta legală pentru a consuma alcool, conform legilor din țara dumneavoastră de reședință. În România, aceasta înseamnă că trebuie să aveți cel puțin 18 ani . Ne rezervăm dreptul de a solicita dovada vârstei în orice etapă a procesului de comandă sau livrare.

Finalizare comandă cont sau invitat
Puteți plasa o comandă fie ca oaspete, fie prin crearea unui cont. Prin crearea unui cont, sunteți de acord să furnizați informații corecte și complete.

Selecție de produse
Răsfoiți magazinul nostru online și adăugați produsele alese în coș. Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile produsului înainte de a confirma selecția.

Verificarea vârstei
Înainte de a continua comanda, este posibil să vi se solicite să finalizați o etapă de verificare a vârstei . Aceasta poate include confirmarea datei de naștere sau verificarea identității utilizând un instrument terț de verificare a vârstei integrat în site-ul nostru web. Comenzile care nu trec de verificare vor fi anulate.

Plasarea unei comenzi
După ce ați revizuit rezumatul comenzii dvs., veți continua plata. Făcând clic pe „Plasați comanda” , faceți o ofertă obligatorie de achiziționare a produselor din coșul dvs., sub rezerva acestor Termeni și Condiții.

Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare automată prin care se confirmă primirea. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii dumneavoastră. Acceptarea are loc atunci când vă trimitem un e-mail de confirmare a livrării .

Plată
Plata se poate efectua folosind metodele de plată disponibile afișate la finalizarea comenzii. Toate plățile sunt procesate în siguranță.

Livrare
Livrările se fac numai persoanelor care au vârsta legală pentru consumul de alcool. Curierul poate solicita o dovadă a vârstei la livrare. Dacă nu se prezintă un act de identitate valabil sau dacă destinatarul este minor, livrarea va fi refuzată și este posibil să vi se perceapă în continuare taxe de expediere sau de reaprovizionare.

Modificări sau anulări ale comenzii
Odată ce o comandă este confirmată, modificările sau anulările pot fi făcute doar înainte de expedierea comenzii. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți cât mai curând posibil dacă trebuie să faceți o modificare.

🔄 Retururi și rambursări

La Château Calú , dorim să vă oferim o experiență fără griji.
Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produsele comandate, aveți dreptul să le returnați în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: intacte, cu toate etichetele și sigiliile nedeteriorate și fără semne de uzură sau manipulare care ar putea afecta calitatea sau aspectul acestora.
Sticlele deschise, vinurile cu dopuri rupte, etichetele zgâriate sau capsulele deteriorate nu pot fi acceptate pentru returnare.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne trimiteți o notificare scrisă la adresa de e-mail furnizată în secțiunea „Contact” , specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
După confirmarea solicitării dumneavoastră, produsele trebuie expediate înapoi la adresa noastră, costurile de returnare fiind acoperite de client .

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la data la care Château Calú primește coletul, utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine de comun acord o altă soluție.

Dacă returul nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea produselor și de a le trimite înapoi clientului.

📝 Politica de gestionare a reclamațiilor

La Château Calú , prețuim foarte mult relația cu fiecare client și tratăm cu seriozitate orice nemulțumire cu privire la produsele sau serviciile noastre.
Scopul nostru este să vă oferim o experiență plăcută și fără griji, iar atunci când apar situații neprevăzute, ne străduim să găsim soluții rapide și corecte .

Orice reclamație poate fi depusă în scris la adresa de e-mail menționată în secțiunea Contact sau prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul nostru web.
Vă rugăm să includeți numele dumneavoastră, datele de contact, numărul comenzii și o descriere detaliată a problemei întâmpinate.

Reclamațiile sunt analizate prompt, iar un răspuns va fi furnizat în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii.
În funcție de natura problemei, posibilele soluții pot include înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă formă de rezolvare convenită cu clientul.

Dacă răspunsul furnizat nu este satisfăcător, clienții individuali au dreptul să contacteze Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) .